به عنوان یکی از نظریه های انگیزشی که ارزش ها و نگرش ها را فراتر از منافع شخصی و سازمانی تعریف می کند، مدل انگیزه خدمات عمومی (PSM) با هدف تأکید بر قدردانی افراد با توجه به منافع عمومی است. اگر اختیاری بودن الگوی PSM با رفتار مدنی-سازمانی همگام شود، اثربخشی آن در بهبود کیفیت خدمات آشکار می شود. هدف پژوهش حاضر بررسی مدل PSM و رفتار مدنی-سازمانی با توجه به کیفیت خدمات است. علاوه بر این، پیشینه ادبیات نظری و فرضیه های تحقیق مورد بررسی دقیق قرار می گیرد.
قوانین ارسال دیدگاه در سایت